Política de Devoluciones y Reembolsos de Celabig Spa
1. Introducción
En Celabig Spa, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online (celabig.cl) y a los servicios prestados en nuestro local en Providencia, Santiago, Chile. Al realizar una compra o reservar un servicio, aceptas los términos aquí descritos.
2. Plazo General de Devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra o entrega del producto. Si han pasado más de 10 días hábiles, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio. Este plazo es el mínimo legal y protege los intereses operativos de Celabig Spa.
3. Condiciones para Devoluciones de Productos
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
Acompañarse de la boleta o comprobante de compra.
Productos no retornables:
Productos perecederos o de uso personal (ej. esmaltes de uñas abiertos, productos de cuidado personal usados).
Productos de higiene o sanitarios (ej. herramientas de manicura usadas).
Productos en oferta o con descuento (no reembolsables, salvo defectos de fábrica).
Celabig Spa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Condiciones para Servicios (Manicura, Micropigmentación, Cursos)
Servicios de manicura y micropigmentación: No se aceptan reembolsos una vez realizado el servicio, salvo que se demuestre un error grave atribuible a Celabig Spa (ej. aplicación incorrecta que cause daño, verificado por un profesional). En tales casos, ofrecemos una corrección gratuita o un reembolso parcial, a nuestra discreción.
Cursos presenciales y online: No se aceptan reembolsos una vez iniciado el curso. Si cancelas con al menos 7 días hábiles de aviso, ofrecemos un crédito para otro curso, no un reembolso en efectivo.
Reservas: Las citas canceladas con menos de 24 horas de aviso no son reembolsables ni transferibles.
5. Situaciones de Reembolso Parcial
En los siguientes casos, solo se otorgarán reembolsos parciales:
Productos con signos evidentes de uso.
Productos devueltos sin empaque original o con partes faltantes, por causas no atribuibles a Celabig Spa.
Productos devueltos después de 10 días hábiles, pero dentro de los 15 días hábiles, a discreción de Celabig Spa.
Servicios donde el cliente no siguió las instrucciones de cuidado post-tratamiento (ej. daños en uñas acrílicas por mal uso).
6. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
Contáctanos en contacto@celabig.cl con tu comprobante de compra y una explicación del motivo de la devolución.
Envía el producto a: Padre Mariano 87, local N°5, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Costos de envío: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo de envío original será deducido del monto reembolsado.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 días hábiles y se acreditarán al método de pago original.
7. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
Verifica tu cuenta bancaria.
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco (puede haber demoras en el procesamiento).
Si el problema persiste, contáctanos en contacto@celabig.cl. Celabig Spa no será responsable por demoras atribuibles a terceros (bancos, procesadores de pago).
8. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega, y si el defecto es atribuible a Celabig Spa. Para solicitar un cambio:
Devuelve el producto a: Padre Mariano 87, local N°5, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Si se aprueba, enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No ofrecemos cambios por preferencias personales.
9. Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto, una vez que lo recibamos.
Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso se emitirá al comprador original, quien será notificado de la devolución.
10. Envíos de Devolución
El cliente debe usar un servicio de envío rastreable para devoluciones. Celabig Spa no garantiza la recepción de productos devueltos y no será responsable por pérdidas durante el envío.
Recomendamos contratar un seguro de envío para productos de alto valor.
11. Excepciones Legales
Conforme a la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de compras online dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que no se haya usado y esté en su empaque original. Sin embargo, este derecho no aplica a servicios (manicura, micropigmentación, cursos) ni a productos personalizados o de higiene. Celabig Spa se reserva el derecho de evaluar cada caso y denegar devoluciones que no cumplan con la normativa.
12. Modificaciones a esta Política
Celabig Spa puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en celabig.cl y entrarán en vigor al momento de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios implica tu aceptación de los cambios.
13. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
Dirección: Padre Mariano 87, local N°5, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
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